سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – بيوت العناية
نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على المشتريات داخل السعودية عبر متجر بيوت العناية.
أولًا: المدد
- يحق طلب الاسترجاع خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام للمنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة وبكامل تغليفها وإكسسواراتها.
- يجب الإبلاغ عن المنتج التالف/غير المطابق خلال ٤٨ ساعة من الاستلام.
ثانيًا: الحالات المقبولة
- خطأ في الشحنة أو عيب مصنعي أو تلف عند الوصول: نستبدل أو نعيد المبلغ كاملًا ونتحمّل رسوم الشحن العكسي.
- منتجات الأجهزة:
- قابلة للاسترجاع خلال ٧ أيام إذا غير مفتوحة وبحالتها الأصلية.
- في حال العيب خلال ٧ أيام: استبدال أو استرداد كامل. بعد ذلك يُرجع لضمان الشركة المصنّعة.
ثالثًا: الاستثناءات لأسباب صحية
لا يُقبل الاسترجاع/الاستبدال للسلع التالية بعد فتحها أو استخدامها، إلا عند وجود عيب مصنعي أو وصولها تالفة:
- منتجات العناية والصحة والجمال (مستحضرات التجميل، العناية بالبشرة/الشعر، العطور).
- المنتجات التي تتطلب تبريدًا أو حفظًا في درجة حرارة ثابتة (مثل بعض الأغذية/حليب وأطعمة الأطفال).
- المنتجات المصنّعة أو المخصّصة حسب الطلب.
رابعًا: الرسوم
- في حالات الخطأ من طرفنا/العيب المصنعي/التلف: بيوت العناية تتحمّل كامل الرسوم.
- في حالات الاسترجاع الاختياري المطابق للشروط: يتحمّل العميل رسوم الشحن العكسي وقد تُخصم من قيمة الاسترداد.
خامسًا: طريقة الطلب
- أرسل تذكرة من صفحة الطلب أو تواصل عبر واتساب: 0550106099 مع رقم الطلب وصور (إن وُجدت).
- ننسّق الاستلام عبر شركة الشحن.
- يتم فحص الطلب خلال ٣ أيام عمل، ويتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية أو رصيد متجر خلال 5–14 يوم عمل بعد الموافقة.
ملاحظات مهمة
- الرجاء عدم استلام شحنة مفتوحة أو متضررة إلا بعد إثبات الحالة مع شركة الشحن.
- يجب إعادة المنتج مع جميع الملحقات والهدايا وبنفس التغليف.
- أي نقص/استخدام/فتح قد يؤدي لرفض الطلب